Trygg E-handel?
Pavlic Store har provat på att vara certifierad e-butik under en månad via Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. Tanken var att utvärdera tjänsten under en begränsad period och försöka mäta de eventuella effekterna som ett certifikat kan medföra.
Med andra ord skulle en nytta med ett certifikat kunna betyda högre konverteringsgrad, eftersom fler kunder förhoppningsvis känner sig tryggare när de besöker min e-butik och därmed är mer villiga att slutföra sitt köp.
Även om jag var väldigt skeptisk till de förväntade effekterna med ett trygghetscertifikat, som flitigt marknadsförs av både Rådet för E-handelscertifiering i Sverige och Trygg E-handel, var jag villig att utvärdera tjänsten. Kort kan jag säga att mina mätningar inte har visat någon större differens jämfört med tidigare månader.
I dagsläget ser jag tyvärr dessa två verksamheter som två närbesläktade parasiter, som livnära sig på framgångsrika entreprenörer, då ett certifikat medför en stor fast kostnad varje månad. Jag förstår att en stor e-butik som exempelvis CDON.com inte har några som helst problem med att betala 3 000 kr exkl. moms i startavgift och 399 kr exkl. moms i månadsavgift.
Sedan kan man fråga sig ifall CDON.com verkligen har behov av att förbättra sitt förtroende? Hur många kunder tror att egentligen att CDON.com kommer lura dem när de köper det där minneskortet för 499 kr?
Hur är det då för nyetablerade butiker som är helt i avsaknad av förtroende och som verkligen är i behov av liknande tjänster? För det är just de här entreprenörerna som är i behov av trygghetstjänseter, men till en betyligt lägre kostnad genom ett helt revolutionerande tillvägagångssätt.
Fastän jag och Urban Lindstedt tidigare haft delade åsikter, håller jag helt och hållet med hans senaste blogginlägg där han är kritisk mot Trygg E-handel. Detta blogginlägg har även uppmärksammats på Ehandel.com
Varför min skepsis existerar till trygghetstjänster är på grund av att de riktigt busiga skurkarna alltid kan hitta kringvägar för att luras. Ett av de mest uppmärksammade fallen under senaste tid är Kameraexperten som under år 2007 och 2008 lurat tusentals svenska konsumenter.
För de som inte känner till fallet med Kameraexperten så är det tre individer från Stockholmsområdet som drev igång en e-butik som sålde professionella digitalkameror till väldigt förmånliga priser, kanske lite för förmånliga. I början gick allt bra och kunderna var oerhört nöjda med såväl priserna som servicen. Kameraexperten uppmärksammades i media och fick ett stort förtroende tillsammans med bra kritik och många rekommendationer för deras låga priser.
Skurkarnas plan var just att få bra omdöme, för att sedan lansera en gigantisk kampanj så att de kunde lura så många kunder som möjligt. Skurkarna lyckades genomföra sin plan och närmare 3 000 kunder lurades på pengar under en längre period. Kameraexperten lyckades därmed lura till sig 10 miljoner kronor under denna period. Därav min skepsis till trygghetstjänster och gott omdöme.
Nu är inte min plan att genomföra en liknande kupp eller att skrämma upp människor från att handla på Internet, men min intention är att upplysa kunderna om den nakna tryggheten.
Fastän ett certifikat inte betyder något i mina ögon, är det viktigt att e-handlare ser situationen ur kundens perspektiv innan de beslutar sig för att skaffa, fortsätta eller avsluta tjänsten. Glöm inte att en del kunder väljer enbart att handla hos butiker som är certifierade, därför är detta något som vi e-handlare måste respektera och även ta hänsyn till.
Trots de få fördelarna har jag idag beslutat mig att avsluta mitt medlemskap hos Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. Om inget annat så vet jag att Pavlic Store uppfyller samtliga krav för att klassas som trygg e-handel! Med eller utan ett certifikat, fortsätter vi att erbjuda en lika grym service som tidigare! 
Så väljer du e-butik
Vill du driva Internethandel kan du få all nödvändig information av mig om hur du får tillgång till dessa tjänster. Det är helt kostnadsfritt och utan någon som helst motprestation. Detta blogginlägg är riktat till dig som är privatperson, små- eller medelstor företagare.
För att förstå mitt val av e-handelslösning krävs det att du först får en översiktsbild över själva e-handeln. Min personliga tolkning är att det finns två vägar till en egen webbshop, genom att göra allt själv eller genom att utnyttja en befintlig lösning.
Vilken väg som passar dig beror först och främst på din personlighet, men även på hur du vill fördela dina resurser. Med detta menar jag; investera din tid för att skapa en lösning eller investera din tid för att sälja på Internet?
För den absoluta nörden förmodar jag att skapandet av en e-handelslösning är ett större nöje än själva försäljningen på Internet. Däremot är min uppfattning att den handlingskraftiga entreprenören väljer troligtvist den mest resurseffektivaste lösningen, det vill säga ett färdigt e-handelssystem.
Förutom att den egna lösningen är oerhört resurskrävande i form av tid och kunskaper, kräver även alla framtida integrationer ännu mer arbete. Ett exempel på integrationer är betal- och frakttjänster, orderhantering eller koppling till dina befintliga system. Detta görs med såkallade API, extentions, plugins eller widgets. Den viktigaste aspekten för hela systemet är troligtvis säkerheten.
Om du är som jag, så vill du alltid veta att ditt system är tryggt och säkert såväl för dig som för dina kunder. Säkerhetsbrister upptäckts i stort sett bara med tiden som ditt system används. Ju mer systemet används, desto större är sannolikheten att du upptäcker dina misstag.
Med detta sagt tror jag att de flesta som läser denna text kommer att föredra det resurseffektivaste alternativet, ett färdigt system. Den som väljer detta val får två nya valmöjligheter; att betala eller att få gratis.
Vid grundande av egen webbutik har jag kommit över ofantligt många e-handelslösningar. Vissa bra, vissa mindre bra. En del är helt kostnadsfria och en del andra onödigt kostsamma. I Sverige sägs det att gratis är gott, men inte nödvändigtvis bäst. Därför tog jag mig tiden att via Google söka upp ett antal större svenska leverantörer av e-handelslösningar för att sedan jämföra dem med min kostnadsfria e-butik. På e-butik.se står följande:
Då vi har en standardlösning för internethandel kan vi hålla mycket bra priser. För liknande system på marknaden så är kostnaden ofta det dubbla. Vi har inga ”dolda kostnader”.
För ett par hundralappar får du ett riktigt bra system.
Detta är ett råd från Urban Lindstedt, konsult och författare till boken ”E-handlarens handbok”. Jag blir väldigt besviken när jag läser denna artikel i tidningsupplagan av PC För Alla Business Nr. 2, 23 februari 2010. Är detta verkligen det bästa tipset en erfaren konsult kan ge en nybörjare?
Låt mig sammanfatta med en snabb uträkning för att förtydliga ovanstående betallösningar. Kostnaden för den grundläggande e-handelslösningen hos e-butik.se är 340 kr per månad exkl. moms. I detta räkneexempel antar jag att den genomsnittliga rörelsemarginalen för dina varor är 50 %. Detta betyder i sin tur att du behöver sälja för minst 680 kr exkl. moms varje månad för att uppnå ditt break even, det vill säga att inte gå med förlust.
Vill du försöka vara i nivå med redan etablerade e-butikerna krävs det att även du erbjuder de standardiserade betalalternativen. Med detta tillval blir din fasta månadskostnad på 1 029 kr exkl. moms. För att du ska uppnå break even med samma antagna rörelsemarginal krävs en månadsomsättning på 2 028 kr exkl. moms. Utöver detta tillkommer även rörliga avgifter för några av dessa betaltjänster.
Jag vill be om ursäkt för mitt sätt att uttrycka mig, men ovanstående e-handelslösning är inget annat än grov våldtäckt av din plånbok. Samma tillvägagångssätt hittade jag hos flera andra svenska leverantörer under min hastiga sökning.
Av den orsaken är följande e-handelslösningar enligt min tolkning några av Sveriges dyraste e-butiker: e-butik.se ($), Askås.se ($), Nordisk e-handel ($), Textalk.se ($), Startaebutik.se ($), eButiken.nu ($).
Många av dessa företag är så desperata på inkomster att de försöker göra allt i sin makt för att övertyga dig om att just deras lösning är vägen till din personliga framgång. Det som gör dem till det sämsta alternativet för dig är att de säljer något som numera är fullständigt kostnadsfritt.
Vid sidan om detta har samtliga företag valt att begränsa sin bastjänst i någon utsträckning, endast för att kunna erbjuda en ännu dyrare lösning utan restriktioner. Det som å andra sidan gör dessa företag desperata är helt enkelt valet av felaktig företagsstrategi.
Med bakgrund och intresse inom entreprenörskap tittar jag ofta på hur företaget valt att exponera sig på marknaden. Chris Andersson lyfter fram att varje industri som blir digitaliserad, blir så småningom gratis, något som många etablerade företag ännu inte tycks ha förstått. Det företag som har förstått detta, är just det företag som erbjuder en av världens bästa e-butiker – gratis!
Att prata e-butik och öppen källkod (open source) utan att nämna Magento är en synd. Magento är utvecklat med Zend Framework, vilket innebär objektorienterad PHP5. Det sägs även att Magento är den snabbast växande e-handelslösningen på marknaden.
E-handel med denna plattform blir därmed allt mer populärt, både i Sverige och övriga världen. Med över 30 000 stycken etablerade e-butiker och över 1 500 000 stycken nedladdningar säger ju en del bara det.
För den som väljer att se över alternativa lösningar rekommenderar jag denna samling av eCommerce recensioner. Här kan du både läsa användarnas egna åsikter samt få en bättre uppfattning om vad som är aktuellt på marknaden. Två av de mer kända alternativen är OsCommerce och Zen Cart.
Det som är gemensamt för alla dessa populära lösningar med öppen källkod är att det finns ett ofantligt antal färdiga integrationer, och många av dessa är helt kostnadsfria! Några exempel på dessa är språkpaket, betallösningar, grafiskt utseende, etc.
Du kan till exempel anpassa utseendet för din e-butik så att den blir optimerad för mobila användare, din e-butik får ett annat utseende när du besöker e-butiken via en mobiltelefon. Testa att gå in på http://www.shopis.se/ via din iPhone, eller annan smartphone, så förstår du vad jag menar.
Nu när du har fått lite grundläggande information, som förhoppningsvis har väckt ett antal tankar hos dig, är det dags att titta på vad du kan göra åt saken. Är du en av dem som redan betalar för en e-handelsplattform har jag förhoppningsvis fått dig att tänka om. Detta gäller speciellt dig som har få varor i din e-butik och dessutom säljer mindre kvantiteter!
Om du verkligen inte kan något om hemsidor så finns det väldigt många svenska (!) företag som är duktiga konsulter för både Magento, OsCommerce och ZenCart! Ett av dessa företag, som helt är specialiserad på Magento, är det svenska Icommerce Nordic AB. De kan hjälpa dig att både lägga upp och anpassa en e-butik enligt dina egna önskemål.
Är du däremot helt ny på marknaden, men vill inte göra allt själv eller helt enkelt söker efter ytterligare en försäljningskanal, är du välkommen att sälja via min webbutik – Shopis.se.
Det kostar ingenting att vara med! Vi tar enbart ut en kommissionsavgift av försäljningspriset inkl. moms när din vara blir såld. Du kan därmed känna dig trygg med att inte behöva betala några avgifter till oss om din vara inte säljer! Vi gör naturligtvis allt vi kan för att du aldrig ska behöva hamna i denna situation.
Shopis.se är därför ett utmärkt alternativ för dig som vill komma igång med försäljningen direkt, utan att behöva tänka på det tekniska, byråkratiska eller administrativa. Vi ansvarar för betalningslösningar, kundrelationen, marknadsföring och distribution av din produkt.
Oavsett vilken e-handelslösning du väljer, kommer du att ställas inför fler utmaningar på resans gång. Min erfarenhet och lärdom är att din framgång beror på din förmåga att bemöta kunden, att vara en god säljare. Nu menar jag inte en sådan där jobbig telefonförsäljare som lyckas få nästan vem som helst att nappa på det där engångserbjudandet som man sedan surt tvings att avbeställa.
Jag menar den typen av säljare som du hittar i din lokala omgivning, troligtvis i en mindre affär där verksamheten drivs av en person med passion. En typ av säljare som kunden gärna handla åter hos och även rekommendera till sina vänner. Det är just denna typ av säljare som vi på Shopis.se strävar efter att bli förknippade med.
Fotnot: Undertecknad har ingen personlig erfarenhet av dessa avgiftsbelagda e-handelslösningar, därför reserverar jag mig för eventuella felaktigheter i ovanstående text. Jag tar gärna emot kritik och motargument från dessa företag och deras användare.
Läs mer...
